为贯彻执行国务院颁布的《广播电视设施保护条例》和上级主管部门的有关要求，进一步加强我镇广播电视事业建设，提高广播电视的服务水平，保证服务质量，保证用户的合法权益，现对我镇有线电视用户服务作如下承诺：
1、 礼貌接待，规范用语。工作人员接听用户电话、接待用户来访、受理业务时，要用“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，杜绝服务忌语。工作人员语言粗鲁或使用服务忌语，经查实对当事人进行处罚。值班人员接待用户维护或安装须详细登记并及时交办，外线人员对用户安装或维护后的情况须及时登记形成记录。
2、 简化手续，限时服务。在接到用户的报修电话和网内用户安装申请后，尽快帮助其办理有关手续，并及时安排有关人员帮助其维修或安装，用户一般故障当日修复（晚10点后次日修复），主干线路的一般故障不得超过12小时，光缆线路故障的修复不得超过24小时。每月上、下旬对干线网巡查一次，每月对所有有线电视分配网络巡查一次。网内新安装用户自缴费办理手续之日起不得超过3天，特殊情况不得超过一周。
3， 遵章守纪，廉洁自律。工作人员在工作中，不得利用工作之便吃、拿、卡、要，任何情况下不得与用户发生争吵。违背上述规定经核查，每发生一次扣除当事人当月考核分，并责成当事人退出索要的财物或赔偿相关费用，向用户赔礼道歉，情节严重的，解除其劳动合同。
4， 依法管理，合理收费。有线电视用户管理严格按照国务院颁发的《广播电视设施保护条例》和上级行政主管部门的有关规定。有线电视用户初装费、迁移费、停拆费、恢复安装费、收视费等收费项目严格按照县物价局和上级有关文件规定的标准执行。有线电视初装费400元（特殊情况需增加材料的用户，材料费用由用户自己负担），每只终端报停费100元，拆迁费100元（材料费由用户自己负担），收视费每个终端每月12元，用户过户更名免费服务。如有违纪收费行为，除扣当事人当月考核分外，责成当事人退回违规收取的款项，情节严重的按有关规定进行处罚。
5、 服务公开，接受监督。为方便用户和接受社会各界的监督，特设立监督电话：88608968、88608236。有线电视安装、缴费、查询电话：88603236。
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